Módulos del manual
Dónde está
Mia: menú "Ayuda" de la barra superior › "Hablar con un agente". Manual: menú de cuenta › Centro de Ayuda.
Abrir en tu POSYMA
Cuándo lo ves
Mia viene incluida en todas las POSYMA.
Guía 1 de 3Cómo hacerle una pregunta a Mia
- Abre el menú "Ayuda" de la barra superior y haz clic en "Hablar con un agente".
- Escribe tu pregunta en "Escríbele a Mia…" y haz clic en "Enviar".
- Si tu pregunta es sobre una tarea, Mia te puede guiar por la pantalla. Te muestra dónde hacer clic y qué escribir.
- Para retomar una conversación anterior, ábrela desde "Chats". Para empezar otra, usa "Nueva solicitud".
Cuando Mia necesita hacer algo por ti, como guardar un formulario, primero te pide permiso.
Guía 2 de 3Cómo seguir una solicitud de soporte
- Si Mia no puede resolver tu caso, crea una solicitud y te da su número.
- Abre "Mis solicitudes" desde el panel de Mia para ver en qué va cada una: Creada, Tomada, En proceso, Respondida, Validada o Solucionada. Cuando está "Validada", revisa la solución; si algo sigue fallando, escríbenos en la conversación.
- Cuando una persona del equipo se une, verás el aviso "Ahora hablas con una persona". Lo que escribas le llega a ese agente.
Preguntas frecuentes
¿Mia tiene costo?
No. Mia viene incluida en todas las POSYMA.
¿Mia puede hacer cosas en otras aplicaciones?
No. Mia trabaja dentro de POSYMA. Para trámites en otras páginas, como el portal de la DIAN, te explica los pasos pero no los hace por ti.
¿Dónde veo una conversación que tuve antes?
En "Chats", dentro del panel de Mia. Si la ocultas de tu historial, soporte la conserva.