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Devoluciones y cambios

Aquí atiendes al cliente que devuelve un producto o lo cambia por otro. Buscas la venta original, eliges qué se devuelve, agregas lo que se lleva a cambio si aplica y POSYMA calcula la diferencia. Una venta emitida nunca se borra: la devolución queda registrada como nota crédito.

Módulos del manual
Dónde está Menú lateral › Ventas › Devoluciones. También desde el punto de venta con "Devoluciones". Abrir en tu POSYMA
Cuándo lo ves Aparece si tu POSYMA incluye punto de venta.
Guía 1 de 2

Cómo hacer una devolución
Búsqueda de la venta original para devolver o cambiar
Búsqueda de la venta original para devolver o cambiar. Toca la imagen para verla en grande.
  1. Abre Ventas > Devoluciones. Necesitas tener tu turno abierto.
  2. En "Buscar por # documento, producto o cliente..." busca la venta original y ábrela.
  3. Marca los productos y las cantidades que el cliente devuelve y haz clic en "Continuar".
  4. No agregues productos de reemplazo. Si quieres, escribe "Observaciones".
  5. Elige el método de devolución y haz clic en "Devolver".
Selección de productos a devolver
Selección de productos a devolver. Toca la imagen para verla en grande.

Si la venta original fue a crédito, la devolución primero reduce la deuda del cliente y solo devuelves dinero por lo que ya había pagado.

Guía 2 de 2

Cómo cambiar un producto por otro
Cambio con producto de reemplazo y diferencia a cobrar
Cambio con producto de reemplazo y diferencia a cobrar. Toca la imagen para verla en grande.
  1. Busca la venta original y marca los productos que el cliente entrega. Haz clic en "Continuar".
  2. En "Productos de reemplazo", usa "Agregar producto..." para sumar lo que el cliente se lleva.
  3. Revisa la "Diferencia:". POSYMA indica si el cliente paga, si recibe crédito o si el cambio es parejo.
  4. Haz clic en el botón que corresponde: "Cambiar", "Cambiar + Cobrar" o "Cambiar + Devolver".

Preguntas frecuentes

¿Puedo anular la venta en vez de devolverla?

No. Una factura emitida no se elimina ni se anula. Toda corrección se hace con una nota crédito o débito, y la devolución es la forma de registrarla desde el punto de venta.

Me sale "Caja no abierta"

Las devoluciones y los cambios necesitan un turno abierto. Haz clic en "Ir a Ventas", empieza tu turno y vuelve.

¿Dónde veo las devoluciones que hice?

En Ventas > Movimientos. La columna "Tipo" marca cada fila como venta, devolución o cambio; al abrir una devolución ves el detalle de la nota crédito.